Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

1.1 Levenna: de onderneming van Romy de Jong-Evengroen, gevestigd te Moordrecht, die diensten aanbiedt op het gebied van remissiecoaching, leefstijlbegeleiding en gezondheidseducatie. Deze dienstverlening is geen medische behandeling of paramedische zorg.

1.2 Cliënt: de natuurlijke persoon die met Levenna een overeenkomst sluit voor coaching of begeleiding.

1.3 Overeenkomst: iedere afspraak of ieder traject tussen Levenna en de cliënt voor het leveren van diensten, waaronder een losse sessie of een vooraf afgesproken traject.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, losse sessies, trajecten en overeenkomsten tussen Levenna en de cliënt.

2.2 Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of elektronisch tussen Levenna en de cliënt zijn afgesproken.

Artikel 3. Dienstverlening en inspanningsverplichting

3.1 Levenna begeleidt de cliënt naar beste inzicht, vermogen en professionele kennis.

3.2 Levenna heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Er wordt geen garantie gegeven op verbetering van gezondheid, remissie, herstel of een andere specifieke uitkomst.

3.3 De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes, gedrag en de wijze waarop inzichten of adviezen uit de coaching in het dagelijks leven worden toegepast.

Artikel 4. Medische afbakening

4.1 Coaching en leefstijlbegeleiding door Levenna vervangen geen medische of psychologische diagnose, behandeling, medicatie of advies van een bevoegde zorgverlener.

4.2 De cliënt blijft, wanneer dat medisch aangewezen is, onder behandeling of controle van de eigen arts, specialist of andere bevoegde zorgverlener.

4.3 Beslissingen over medicatie en medische behandeling worden uitsluitend genomen in overleg met een bevoegde zorgverlener.

4.4 Wanneer klachten of de situatie van de cliënt buiten het deskundigheidsgebied van Levenna vallen, kan Levenna adviseren eerst of aanvullend passende medische of psychologische hulp in te schakelen.

Artikel 5. Tarieven en betaling

5.1 Tarieven voor losse sessies en trajecten worden vóór het aangaan van de overeenkomst bekendgemaakt. Op de factuur wordt vermeld of btw van toepassing is.

5.2 De wijze van betaling wordt vooraf afgesproken. Betaling kan, afhankelijk van de gemaakte afspraak, plaatsvinden na een losse sessie of op basis van een digitale factuur voor een traject of trajectdeel.

5.3 Voor facturen geldt een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5.4 Wanneer een factuur niet tijdig wordt betaald, ontvangt de cliënt eerst een kosteloze betalingsherinnering met de wettelijk vereiste termijn om alsnog te betalen. Daarna kan Levenna wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat. Levenna mag geplande vervolgsessies opschorten zolang een opeisbare factuur onbetaald blijft.

Artikel 6. Annuleren en verplaatsen

6.1 Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst wanneer dit uiterlijk 24 uur vóór aanvang van de afspraak wordt gemeld.

6.2 Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór aanvang, of wanneer de cliënt zonder bericht niet verschijnt, mag Levenna het tarief van de gereserveerde sessie in rekening brengen, tenzij sprake is van omstandigheden waarin dit naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.

Artikel 7. Trajecten en beëindiging

7.1 Een traject bestaat uit het vooraf overeengekomen aantal sessies en, indien afgesproken, een bepaalde looptijd.

7.2 Een cliënt kan een traject tussentijds beëindigen. Reeds geleverde sessies en aantoonbaar verrichte werkzaamheden blijven verschuldigd. Voor vooruitbetaalde maar nog niet geleverde diensten vindt, voor zover van toepassing, verrekening plaats overeenkomstig de gemaakte afspraken en het toepasselijke consumentenrecht.

7.3 Levenna kan een traject beëindigen wanneer voortzetting niet verantwoord of niet passend is, bijvoorbeeld wanneer specialistische medische of psychologische hulp nodig is die buiten het deskundigheidsgebied van Levenna valt. Reeds geleverde diensten blijven in dat geval verschuldigd.

Artikel 8. Overeenkomsten op afstand en herroepingsrecht

8.1 Wanneer een consument een overeenkomst met Levenna uitsluitend op afstand sluit, bijvoorbeeld online, per e-mail of telefonisch, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

8.2 Wanneer de cliënt uitdrukkelijk verzoekt om de dienstverlening al tijdens de bedenktijd te laten beginnen, kan Levenna betaling vragen voor het deel van de dienst dat vóór een eventuele herroeping is uitgevoerd.

8.3 De cliënt kan gebruikmaken van het herroepingsrecht door binnen de wettelijke termijn een ondubbelzinnige verklaring aan Levenna te sturen. Levenna kan hiervoor ook een modelformulier beschikbaar stellen.

Artikel 9. Geheimhouding en privacy

9.1 Levenna behandelt persoonlijke en vertrouwelijke informatie die tijdens de begeleiding wordt gedeeld zorgvuldig en vertrouwelijk, behoudens wettelijke verplichtingen of situaties waarin anders is afgesproken.

9.2 Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de privacyverklaring van Levenna.

9.3 Gezondheidsgegevens zijn bijzondere persoonsgegevens. Levenna verwerkt deze alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en neemt passende maatregelen om deze gegevens te beschermen.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

10.1 Levenna is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover die aansprakelijkheid op grond van de wet niet kan worden uitgesloten.

10.2 Indien en voor zover een aansprakelijkheidsverzekering dekking biedt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat onder die verzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

10.3 Wanneer om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt en een beperking wettelijk is toegestaan, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de cliënt voor de betreffende dienstverlening heeft betaald.

10.4 Levenna is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, medische zorg niet tijdig heeft ingeschakeld of zelfstandig medische adviezen of behandelingen heeft gewijzigd.

Artikel 11. Klachten en geschillen

11.1 Een klacht wordt bij voorkeur zo snel mogelijk na het ontstaan ervan schriftelijk of per e-mail aan Levenna gemeld, zodat partijen kunnen proberen samen tot een oplossing te komen.

11.2 Op overeenkomsten met Levenna is Nederlands recht van toepassing.

11.3 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels over de bevoegde rechter bij consumentenovereenkomsten.

Artikel 12. Weigeren of beëindigen van dienstverlening

12.1 Levenna mag een cliënt weigeren of de begeleiding beëindigen wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld wanneer de hulpvraag buiten het deskundigheidsgebied van Levenna valt, de veiligheid of professionele grenzen in het geding zijn of een werkbare coachrelatie ontbreekt. Levenna zal dit zo zorgvuldig mogelijk communiceren.